1. Proces Realizacji Zamówień
1.1. Zamówienia w sklepie LOVADO.PL są realizowane w modelu
dropshipping, co oznacza bezpośrednią wysyłkę produktów od
zewnętrznych dostawców.
1.2. Sklep przekazuje zamówienie do dostawcy w terminie do 7 dni roboczych
od jego otrzymania.
1.3. Szacowany czas dostawy wynosi od 3-10 dni roboczych, zależnie od
lokalizacji Klienta i dostawcy. Czas ten może ulec zmianie z powodu:
Lokalizacji odbiorcy,
Odprawy celnej,
Nieprzewidzianych zdarzeń (np. opóźnień transportowych, sytuacji
losowych).
1.4. Jeśli dostawa opóźni się powyżej 30 dni roboczych, Klient ma prawo
odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
1.5. Produkty są wysyłane zgodnie z wymogami Rozporządzenia (UE)
2023/988 (GPSR), w tym z oznakowaniem zawierającym dane osoby
odpowiedzialnej w UE: Dominik Myjak, Piorunka 7B,
Polska, e-mail: kontakt@lovado.pl
2. Opłaty za Wysyłkę
2.1. Koszty wysyłki są ustalane podczas składania zamówienia i zależą od:
Rodzaju produktu,
Miejsca docelowego,
Wybranej opcji dostawy.
2.2. Sklep LOVADO.PL oferuje czasowe promocje, w tym darmową wysyłkę.
Szczegóły promocji są podane na stronie podczas składania zamówienia.
2.3. Przy zwrocie towaru Klient pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, chyba że
zwrot wynika z wady produktu, błędu sklepu lub stwierdzenia niezgodności z
GPSR.
3. Informacje o Dostawie
3.1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz
numerem śledzenia do monitorowania paczki.
3.2. W razie opóźnień w dostawie Klient zostanie powiadomiony e-mailem o
przyczynach i szacowanym terminie dostarczenia.
3.3. Po odbiorze paczki Klient powinien sprawdzić jej stan. W przypadku
uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić sprawę sklepowi i przewoźnikowi.
3.4. Jeśli produkt stwarza zagrożenie w rozumieniu GPSR, Klient zostanie
powiadomiony e-mailem w ciągu 3 dni roboczych z instrukcją zwrotu.
4. Odpowiedzialność za Przesyłkę
4.1. LOVADO.PL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane
działaniami dostawców, firm logistycznych, kontrolami celnymi lub innymi
niezależnymi okolicznościami.
4.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia w transporcie, ale wspiera Klientów
w zgłaszaniu reklamacji do przewoźnika.
4.3. W przypadku zgubienia paczki przez przewoźnika sklep podejmie kroki w
celu wyjaśnienia sytuacji i zaproponuje rozwiązanie, takie jak ponowna
wysyłka lub zwrot środków.
4.4. Sklep monitoruje zgodność produktów z GPSR we współpracy z
dostawcami i podejmuje działania w przypadku stwierdzenia zagrożeń
bezpieczeństwa.
5. Kontakt
5.1. Pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować na adres:
kontakt@lovado.pl
5.2. Odpowiedzi udzielamy w ciągu 24-48 godzin roboczych.